Klantgerichtheid
Klantgericht communiceren
Een klantgerichte communicatie bepaalt voor een belangrijk deel hoe een klant de service van uw organisatie ervaart. Soms moet u iets ingewikkelds uitleggen, heeft u slecht nieuws voor uw klant
Trainings
Train de trainer
Ontwikkeltraject voor interne trainers
Veel organisaties kiezen er in deze tijd voor om bestaande kennis binnen te houden en om die kennis intern over te dragen aan anderen. Men zet hiervoor vaak interne trainers
Train de trainer
Werkvormen voor trainers
Een training ontwerpen vraagt creativiteit, inlevingsvermogen en kennis. Het inzetten van werkvormen is daarvan wellicht het meest complexe onderwerp. Welke werkvorm is wanneer toepasbaar? En welke werkvormen zijn er eigenlijk
Train de trainer
Train de trainer
Trainen is een vak apart. Het vereist een goede mix van vaardigheden, ervaring en kennis. Vaak heeft één van deze drie zaken geleid tot het maken van de logische stap
Persoonlijke effectiviteit
Assertiviteit
Assertiviteit betekent dat u op een prettige wijze voor uzelf kunt opkomen en zelfbewuster optreedt met respect voor de ander. Dat is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Krijgen wat je wilt,
Persoonlijke effectiviteit
Omgaan met werkdruk en stress
Werkdruk wordt ervaren als men het werk niet goed meer kan doen binnen de beschikbare tijd. Een toenemende werkdruk en meer moeten doen in minder tijd is een tendens die
Persoonlijke effectiviteit
Timemanagement
Iedereen kent het gevoel wel van teveel werk, tijdgebrek, zaken niet afkrijgen en adhoc dingen afhandelen. Het zou fijn zijn als u wat meer grip op de zaken kreeg en
Communicatie
Gesprekstechnieken
Het voeren van een “goed” slecht nieuws gesprek of een gestructureerd sollicitatiegesprek lijkt vaak makkelijker dan het is. Alle aspecten van communicatie komen aan bod in deze gesprekken en vele
Communicatie
Persoonlijk presenteren – presentatietechnieken
Een goede presentatie is onderscheidend, inspirerend en heeft impact op uw luisteraars. Het meest belangrijke onderdeel van succesvol presenteren is het gebruik maken van uw persoonlijke stijl en kracht. Bewust
Communicatie
Feedback geven en ontvangen
Bij feedback geven en ontvangen zijn alle aspecten van communicatie betrokken, en dat is lastiger dan het lijkt. Sommige mensen geven makkelijk hun ongezouten mening en voor anderen is het
Training aanvragen
Heeft uw bedrijf/organisatie behoefte aan trainingen? Vul onderstaand formulier in.