Klantgerichtheid
“Lever een klant wat hij nodig heeft,
niet wat hij vraagt”
Klachtafhandeling en omgaan met “lastige” klanten
Een klacht wordt vaak gezien als een bedreiging, maar het feit dat een klant de moeite neemt om te klagen betekent dat u hem nog niet kwijt bent. Een klacht […]
Lees meer →
Klantgericht communiceren
Een klantgerichte communicatie bepaalt voor een belangrijk deel hoe een klant de service van uw organisatie ervaart. Soms moet u iets ingewikkelds uitleggen, heeft u slecht nieuws voor uw klant […]
Lees meer →
Klantgericht verkopen
De laatste jaren worden klanten mondiger en kritischer en neemt de concurrentie steeds meer toe. Juist nu is de invloed van de verkoper belangrijk, zo niet doorslaggevend. In deze training […]
Lees meer →
Training aanvragen
Heeft uw bedrijf/organisatie behoefte aan trainingen? Vul onderstaand formulier in.