De laatste jaren worden klanten mondiger en kritischer en neemt de concurrentie steeds meer toe. Juist nu is de invloed van de verkoper belangrijk, zo niet doorslaggevend. In deze training maken wij het onderscheid tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. U kunt namelijk heel klantvriendelijk zijn maar een klant toch niet hebben geholpen. Dat is waar het om draait in deze training. Hieronder vindt u een greep uit de mogelijke onderwerpen.
- Effectief communiceren
- Contact maken met een klant
- Klantvriendelijk versus klantgericht
- Lever niet wat de klant vraagt
- Diverse klanttypes en hun typeringen
- Het verkoopproces onder de loep
- Goed advies geven
- Bijverkoop
