Een klacht wordt vaak gezien als een bedreiging, maar het feit dat een klant de moeite neemt om te klagen betekent dat u hem nog niet kwijt bent. Een klacht is een kans! Want u krijgt daardoor juist de mogelijkheid om de klant uw service te laten ervaren. In deze training behandelen we diverse soorten klachten en gaan we in op effectieve methodieken en technieken om hier mee om te gaan. Tevens besteden we aandacht aan de typering van “de klant” in het algemeen en worden ook specifieke voorbeelden behandeld. Hieronder vindt u een greep uit de mogelijke onderwerpen.
- Effectief communiceren
- Luisteren, samenvatten, doorvragen
- Oorzaken van klachten
- Do’s en don’ts bij klachten
- Verschillende klanttypes en hun typeringen
- Professioneel versus persoonlijke
- Gespreksstrategieën
