Een klantgerichte communicatie bepaalt voor een belangrijk deel hoe een klant de service van uw organisatie ervaart. Soms moet u iets ingewikkelds uitleggen, heeft u slecht nieuws voor uw klant of is uw klant lang van stof. In deze training leert u om in dit soort situaties de klant tevreden te houden en hem of haar klantgericht te blijven benaderen. U krijgt inzicht in uw eigen klantgerichtheid en het effect daarvan op uw klanten. Hieronder vindt u een greep uit de mogelijke onderwerpen.
- Effectief communiceren
- Beter onecht klantvriendelijk dan echt klantonvriendelijk
- Klanten willen niets kopen maar iedereen wil graag geholpen worden
- Behoefte signaleren
- Luistervaardigheid
